Jerarquía
Organigrama
Funciones
ETAPA DE ORGANIZACIÒN
I. DIVISIÓN DEL TRABAJO
TAREAS |
* Recibir petición del cliente y estudiarla |
* Hacer la cotización y enviarla al cliente |
* Diseñar la estructura de la red |
* Diseño de la seguridad |
Gestión del personal necesario y Ejecución del servicio |
* Recibir todas las peticiones del cliente. |
* Clasificar las peticiones por orden de recepción y prioridad |
*Gestionar las peticiones con el personal adecuado |
* Hacer la cotización y diseñar la pagina web y enviárselas al cliente |
II. DEPARTAMENTLIZACION
DEPARTAMENTO | SERVICIOS | TAREAS |
DEPTO | SERVICIOS DE RED | * Recibir petición del cliente y estudiarla |
* Hacer la cotización y enviarla al cliente | ||
* Diseñar la estructura de la red | ||
* Ejecución del proyecto | ||
CORREO ELECTRÓNICO | * Recibir petición del cliente y estudiarla | |
* Hacer la cotización y enviarla al cliente | ||
* Enviar al técnico para que realice el servicio | ||
SEGURIDAD EN RED | * Recibir petición del cliente y estudiarla | |
* Hacer la cotización y enviarla al cliente | ||
* Diseño de la seguridad | ||
* Gestión del personal necesario y Ejecución del servicio | ||
DEPTO. SOPORTE | CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS (CAU) | * Recibir todas las peticiones del cliente. |
* Clasificar las peticiones por orden de recepción y prioridad | ||
*Gestionar las peticiones con el personal adecuado | ||
* ANTIVIRUS | * Recibir petición del cliente y estudiarla | |
* MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS | * Hacer la cotización y enviarla al cliente | |
* SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y * MANTENIMIENTO DE PROGRAMAS | Gestión del personal necesario y Ejecución del servicio | |
WEB ORGANIZACIONAL | * Recibir petición del cliente y estudiarla | |
* Hacer la cotización y diseñar la pagina web y enviárselas al cliente | ||
Gestión del personal necesario y Ejecución del servicio |
Catalogo de Servicios
SOLUCIONES INFORMATICAS, S.A. DE C.V.
CATÁLOGO DE SERVICIOS (ENERO 2009)
1. DEFINICION DE LAS FAMILIAS DE SERVICIO
1.1. SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES
1.1.1. SERVICIOS DE RED
1.1.2. CORREO ELECTRÓNICO
1.1.3. SEGURIDAD EN RED
1.2. SERVICIOS DE SOPORTE INFORMÁTICO
1.2.1. CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS (CAU)
1.2.2. ANTIVIRUS
1.2.3. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS
1.2.4. SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PROGRAMAS
1.2.5. WEB ORGANIZACIONAL
2. DEFINICION DE LOS SERVICIOS
2.1. RESUMEN
Soluciones informáticas tiene como principal objetivo brindar soporte técnico a todos nuestros clientes en el ámbito de la informática y las comunicaciones.
Este soporte técnico se plasma en los servicios que son objeto del presente catálogo, y que son descritos a continuación:
2.2 NOMBRE Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.2.1. SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES
2.2.2. SERVICIOS DE RED
Periodo de funcionamiento: todo el año.
Conexión de cualquier dispositivo (ordenador, impresor, scanner, etc.) a la red de la empresa, agrupando en una única solicitud todas las tareas necesarias, tales como: cuenta de correo, instalación de router, alta de número IP, instalación de Sistema Operativo, programas ofimáticos, configuración de drivers, protocolos de red.
2.2.3. CORREO ELECTRÓNICO
Periodo de funcionamiento: todo el año.
Soluciones Informáticas ofrece a todos sus clientes cuentas de correo electrónico, cuya dirección es de la forma nombre.apellido@nombreempresa.com.sv, accesibles desde cualquier ordenador que esté conectado a Internet.
Para solicitar una cuenta y ver las condiciones de uso, consulte http://www.soluciones_informaticas.com.sv/servicios/correo/
2.2.4. SEGURIDAD EN RED
Periodo de funcionamiento: todo el año.
Este servicio tiene como objetivo ayudar a los usuarios de la red de la empresa a hacer frente a los posibles problemas de seguridad que puedan tener en sus equipos como consecuencia de tenerlos conectados a la red en particular y en general en Internet.
2.3. SERVICIOS DE SOPORTE INFORMÁTICO
2.3.1. CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS (CAU)
Periodo de funcionamiento: todo el año.
El CAU es el medio de comunicación entre el cliente y TI, donde cualquier cliente debe recurrir para realizar cualquier consulta o petición. El CAU tiene como misión facilitar el uso de la informática y las comunicaciones a todo el personal relacionado con la empresa, especialmente en el entorno de la informática personal y los servicios de red.
2.3.2. ANTIVIRUS
Periodo de funcionamiento: todo el año.
Soluciones Informáticas pone a disposición de los clientes un catálogo completo de programas para la protección ante posibles virus informáticos. Estos productos están acogidos a licencias originales, por lo que todo el personal los puede instalar en sus ordenadores de trabajo e incluso, en los ordenadores particulares de casa.
2.3.3. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS
Periodo de funcionamiento: todo el año.
Están incluidos en el contrato de mantenimiento todos los equipos informáticos de la empresa (ordenadores, impresores, scanners, etc.).
2.3.4. SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PROGRAMAS
Periodo de funcionamiento: todo el año.
Soluciones Informáticas ofrece un servicio de suministro, instalación y soporte de los programas más utilizados. Este servicio también incluye el suministro, instalación y mantenimiento de controladores (drivers) de periféricos.
2.3.5. WEB ORGANIZACIONAL
Periodo de funcionamiento: todo el año.
Soluciones Informáticas, crea y proporciona a las organizaciones, así como a su personal, soporte para la publicación de información institucional en el servidor Web de la empresa.
2.4. HORARIO DE SERVICIO
Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 5:30 P.m.
Sábado: de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Durante este horario, el servicio está atendido, es decir hay dos técnicos conocedores del sistema para su atención.
2.4.1. EXCEPCIONES
Entiéndase los días festivos, horas fuera del horario de atención normal, habrá un técnico disponible al cual se contactará mediante su unidad móvil para disposición del cliente que lo solicite.
Importante: este servicio será un cobro adicional al cliente.
2.5. FECHA DE REVISION Y VERSIONES
Documento Creado el 01-2009 Versión 1.0
Fecha de Revisión: 03-2009.
2.6. TIEMPO DE SOPORTE Y RESPUESTA
La petición del cliente será atendida dependiendo del orden de atención de solicitud y nivel de prioridad del servicio.
Para incidentes críticos se dará servicio inmediato.
Conclusión
Conclusión
Al haber finalizado el plan estratégico de la Unidad de Tecnología hemos llegado a concluir lo siguiente:
- La razón de ser del departamento de Tecnología tiene como objetivo el buen funcionamiento del departamento y de la empresa en general.
- Todos los servicios que ofrece la Unidad de Tecnología a sus clientes internos y externos, son importantes para el desarrollo de la Empresa.
- Las estrategias que brinda para las debilidades y amenazas que presenta la Unidad de Tecnología, son fuente vital para convertirlas en oportunidades.
Aspectos Generales
Introducción
El plan estratégico de toda empresa está basado en toda aquella información relevante para la empresa, pues con este lo que se pretende es posicionarla por encima de la competencia. En este caso presentamos un plan de la Unidad Informática del Banco HSBC, con información proporcionada con carácter académico.
Este documento presente la visión y misión creada por nuestro grupo a partir de la información recabada.
Consideramos que es importante conocer como se elabora un plan estratégico de la UTI (Unidad de Tecnología) pues no s servirá en el futuro.
Objetivos:
General:
Elaborar el plan estratégico de la Unidad de Tecnología de la Empresa HSBC con la información obtenida.
Específicos: Elaborar la misión y visión de la unidad informática con nuestros propios aportes.
Realizar una matriz FODA y las estrategias para cada una de ellas.
Misión
I
- a) Propósito de la unidad de TI:
Brindar soluciones informáticas innovadoras para poder satisfacer las necesidades del cliente interno y externo.
- b) A quien se le debe la razón de ser:
A los clientes internos y externos.
Se promueve mediante la organización de grupos de voluntariado para ofrecer ayuda a las comunidades marginales, además ahorrando energía y papel, logrando así la continuidad de la estabilidad del medio ambiente.
- c) Como se da el servicio del proceso o trabajo realizado
- Excursiones de empleados
- Bonos
- Incentivos
- Capacitación de los empleados
- Descuentos en centros comerciales
- Promociones.
II
Misión
Existimos para brindar servicios financieros de excelencia a individuos y empresas a nivel nacional e internacional, con las mejores condiciones de mercado, a fin de garantizar a nuestros clientes bienestar y éxito, a nuestros empleados crecimiento continuo, a nuestros accionistas rentabilidad y contribuir al desarrollo de nuestro país.
Descripción General
a) Actividades que realiza la empresa
Brindar servicios financieros a través de :
- Cuentas de ahorro
- Cuentas corriente
- Créditos:
- Personales
- Empresariales:
a) Pequeña empresa
b) Mediana empresa
c) Gran empresa
- Hipotecarios
- Seguros:
a) Vivienda
b) De vida
c) Vehículo.
b) Modelo de empresa digital al que pertenece
- B2B (De empresa a empresa)
- B2C (De empresa a cliente)
c) Servicios o productos informáticos de la empresa
Están distribuidos en 5 áreas:
- ITD: Desarrollo de tecnología de información.
- QA: Análisis de calidad.
- ITO: Operaciòn de Tecnología de Información
- CAU: Centro de Atención al usuario.
- Pc Support: Soporte técnico de desplazamiento.
Con las cuales brindamos servicio al cliente interno, diseñando software de calidad para mejorar los procesos de negocios, además brindamos soporte remoto y de desplazamiento de las diferentes aplicaciones.