Catalogo de Servicios

SOLUCIONES INFORMATICAS, S.A. DE C.V.

 

CATÁLOGO DE SERVICIOS (ENERO 2009)

 

1. DEFINICION DE LAS FAMILIAS DE SERVICIO

1.1. SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES

1.1.1. SERVICIOS DE RED

1.1.2. CORREO ELECTRÓNICO

1.1.3. SEGURIDAD EN RED

 

1.2. SERVICIOS DE SOPORTE INFORMÁTICO

1.2.1. CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS (CAU)

1.2.2. ANTIVIRUS

1.2.3. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS

1.2.4. SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PROGRAMAS

1.2.5. WEB ORGANIZACIONAL

 

 

 

2. DEFINICION DE LOS SERVICIOS

2.1. RESUMEN

Soluciones informáticas tiene como principal objetivo brindar soporte técnico a todos nuestros clientes  en el ámbito de la informática y las comunicaciones.

Este soporte técnico se plasma en los servicios que son objeto del presente catálogo, y que son descritos a continuación:

 

 

 

 

2.2 NOMBRE Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.2.1. SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES

2.2.2. SERVICIOS DE RED

Periodo de funcionamiento: todo el año.

Conexión de cualquier dispositivo (ordenador, impresor, scanner, etc.) a la red de la empresa, agrupando en una única solicitud todas las tareas necesarias, tales como: cuenta de correo, instalación de router, alta de número IP, instalación de Sistema Operativo, programas ofimáticos, configuración de drivers, protocolos de red.

 

2.2.3. CORREO ELECTRÓNICO

Periodo de funcionamiento: todo el año.

Soluciones Informáticas ofrece a todos sus clientes cuentas de correo electrónico, cuya dirección es de la forma [e-mail], accesibles desde cualquier ordenador que esté conectado a Internet.

Para solicitar una cuenta y ver las condiciones de uso, consulte http://www.soluciones_informaticas.com.sv/servicios/correo/

 

2.2.4. SEGURIDAD EN RED

Periodo de funcionamiento: todo el año.

Este servicio tiene como objetivo ayudar a los usuarios de la red de la empresa a hacer frente a los posibles problemas de seguridad que puedan tener en sus equipos como consecuencia de tenerlos conectados a la red  en particular y en general en Internet.

 

 

 

 

 

 

2.3. SERVICIOS DE SOPORTE INFORMÁTICO

2.3.1. CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS (CAU)

Periodo de funcionamiento: todo el año.

El CAU es el medio de comunicación entre el cliente y TI, donde cualquier cliente debe recurrir para realizar cualquier consulta o petición. El CAU tiene como misión facilitar el uso de la informática y las comunicaciones a todo el personal relacionado con la empresa, especialmente en el entorno de la informática personal y los servicios de red.

 

2.3.2. ANTIVIRUS

Periodo de funcionamiento: todo el año.

Soluciones Informáticas pone a disposición de los clientes un catálogo completo de programas para la protección ante posibles virus informáticos. Estos productos están acogidos a licencias originales, por lo que todo el personal los puede instalar en sus ordenadores de trabajo e incluso, en los ordenadores particulares de casa.

 

2.3.3. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS

Periodo de funcionamiento: todo el año.

Están incluidos en el contrato de mantenimiento todos los equipos informáticos de la empresa (ordenadores, impresores, scanners, etc.).

 

2.3.4. SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PROGRAMAS

Periodo de funcionamiento: todo el año.

Soluciones Informáticas ofrece un servicio de suministro, instalación y soporte de los programas más utilizados. Este servicio también incluye el suministro, instalación y mantenimiento de controladores (drivers) de periféricos.

 

 

 

 

2.3.5. WEB ORGANIZACIONAL

Periodo de funcionamiento: todo el año.

Soluciones Informáticas, crea y proporciona a las organizaciones, así como a su personal, soporte para la publicación de información institucional en el servidor Web de la empresa.

 

 

2.4. HORARIO DE SERVICIO

Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 5:30 P.m.

Sábado: de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Durante este horario, el servicio está atendido, es decir hay dos técnicos conocedores del sistema para su atención.

 

2.4.1. EXCEPCIONES

Entiéndase los días festivos, horas fuera del horario de atención normal, habrá un técnico disponible al cual se contactará mediante su  unidad móvil para disposición del cliente que lo solicite.

 

Importante: este servicio será un cobro adicional al cliente.

 

2.5. FECHA DE REVISION Y VERSIONES

Documento Creado el 01-2009 Versión 1.0

Fecha de Revisión: 03-2009.

 

2.6. TIEMPO DE SOPORTE Y RESPUESTA

La petición del cliente será atendida dependiendo del orden de atención de solicitud y nivel de prioridad del servicio.

Para incidentes críticos se dará servicio inmediato.