Resumen Guía 4

 

 

5.1.1.

	Alumnos	Carné	%de Participación
1	Flores Palacios Juan Carlos	25-3629-05	24%
2	López Rubio Edwin Giovanni	25-2634-05	26%
3	Ortega Abarca Ana Yensy	25-2269-05	25%
4	Pineda Campos Karina Jazmín	25-2188-05	25%
		Sumatoria	100%

 

 

5.1.2.

Entradas

•1.  Resumen Guía 4

•2.  Administración del Cambio de Equipo

•3.  Inventario de Computadoras

•4.  Estimación de carga de trabajo

•5.  Tabla comparativa y Conclusión

•6.  Forma de Adquisición

•7.  Contingencias

•8.  Respaldo y Recuperación de Datos

•9.  Actualización y Mejora de Datos

5.2. Administración del Cambio de equipo

5.2.1. Conteste las siguientes preguntas

5.2.1.1. ¿Quién es el encargado de tomar la decisión de compra de equipos tecnológicos dentro de su organización?

Es el coordinador de los tecnicos quien hace la cotizaciones, evalua el producto y luego se reune con el gerente para tomar la decisión de la compra.

5.2.1.2. ¿Qué ocurre si un departamento necesita espacio adicional de almacenamiento y debe comprarse un equipo nuevo? (proceso para adquirirlo)

1. Cotizacion con diferentes proveedores

2. Se revisa con que presupuesto se cuenta

3. Se llevan a cabo diferentes reuniones con gerente y proveedores

4. Se toma la decisión de compra.

5.2.1.3. ¿Quién maneja esa adquisición y cómo se integra al centro de cómputo existente? (Entrada: Admón. Cambio)

Es el coordinador o jefe del area de soporte quien recibe el equipo, y quien gestiona la integración al dominio de la empresa y las configuraciones correspondientes.

5.3. Selección de la plataforma

5.3.1. Levantar el inventario inicial del equipo informático (Entrada: Inventario de computadoras).

5.3.2. Establecer las operaciones de procesamiento de datos que se realizarán en el servidor o centro de cómputo de la empresa

El servidor mantiene su servicio high las 24 horas, y se reinicia solamente cuando sale un paso a producción y dependiendo de la aplicación que se vaya a modificar se define la hora  en que se hara dicho reinicio del servidor.

5.3.2.1. .Estimar la carga de trabajo de una de las operaciones de la empresa anexo 1 (Entrada: Estimación de carga de trabajo)

Levanta el sistema de correo electronico.

5.3.3. Evaluación del componente seleccionado

Es de carácter crítico operacional, por lo cual es un proceso que se debe atender con prioridad.

5.3.3.1. Para evaluar alternativas deben seleccionar un componente ya sea: el servidor, el sistema operativo para servidor, otro tipo de software o sistema de información, etc. A excepción de un lote de computadoras que fue el ejemplo de la clase)

El sistema operativo que utiliza nuestra empresa es Windows Server 2003

5.3.3.2. Investigar y obtener al menos 3 alternativas.

Windows Server 2003

Windows server 2008

Servidor Linux Red Hat version 5

5.3.3.3. Llenar la tabla resumen (Anexo 2) con 3 alternativas por lo menos.

5.3.3.3.1. Determinar los criterios a evaluar,

Ventajas

Desventajas

Vulnerabilidad ante virus

 

5.3.3.3.2. Asignarle una valoración a cada elemento para que al final sumen cien por ciento.

Ventajas: 35%

Desventjas: 35%

Vulnerabilidad ante virus: 30%

 

5.3.3.3.3. A cada alternativa calificarla con un valor del 0 al 10, donde 10 es la nota más alta

Windows Server 2003                               9

Windows server 2008                                9

Servidor Linux Red Hat version 5                       9

5.3.3.3.4. Multiplicar la calificación de cada elemento por su valoración.

Windows Server 2003                               9*35% = 3.15

Windows server 2008                                9*35%=3.15

Servidor Linux Red Hat version 5                       9*30%=2.7

 

5.3.3.3.5. Realizar la sumatoria de todos los resultados de la alternativa

Respuesta: 9.0

5.3.3.3.7. Concluir cuál es la mejor alternativa de acuerdo a la ponderación de los criterios evaluados (Entrada: Tabla comparativa y conclusión)

De acuerdo a la ponderación es mejor la opción de Microsoft independientemente sea la versión 2003 o la versión 2008 de Windows Server.

5.3.3.4. Determine y justifique la forma por la cual prefiere adquirir el componente (compra, renta o leasing) del elemento evaluado. (Entrada: Forma de adquisición)

Compra, porque es un servidor que llevara aplicativos en los que no podemos confiar el soporte a externos, ademas tendra información confidencial que nos podra servir a largo plazo.

5.4. Definiendo Procedimientos de Contingencias

5.4.1. Conteste las siguientes preguntas

5.4.1.1. ¿Qué acontecimientos pueden provocar alarmas de un centro de cómputo?

• Un  conato de incendio.
• Una inundación.
• Fallo o corte  del servicio eléctrico.
• Caída del sistema.
• Falla del servidor.
• Destrucción parcial o total del edificio donde esta el centro de cómputo a causa de un terremoto.

 

5.4.1.2. ¿Qué pasos deben tomarse para prevenir esas alarmas?

 

Caso Incendios:

·      Tomar medidas de seguridad industrial (extintores).

·      Realizar simulacros de los posibles acontecimientos.

 

Caso de fallo o corte de energía eléctrica.

·      Revisiones continúas de las conexiones  eléctricas y alto voltaje.

·      Mantener lista la planta generadora de energía.

·      Proveer de ups a todos los equipos.

 

5.4.1.3. ¿Cómo se verificarán cada una de esas alarmas?

·      Se debe tener un calendario programado de actividades, realizar monitoreo constante para tener controlada la situación.

 

5.4.1.4. ¿Cuáles son los procedimientos de solución si una alarma se convierte en un acontecimiento real?

·      Haber creado los procedimientos para cada situación previamente.

·      Ejecutar el procedimiento según las necesidades.

 

5.4.1.5. ¿Qué puesto o persona será el responsable para resolver el acontecimiento?

·      El Gerente del centro de Informática o  jefe de Informática.

 

5.4.1.6. ¿Cómo será contactado en el día o la noche está persona?

·      Por radio, celular o email.

 

5.4.1.7. ¿Qué tareas de recuperación pueden ser iniciadas antes de que el acontecimiento sea resuelto?

·      Hacer un inventario de los equipos.

·      Hacer diagnostico general del equipo.

·      En el caso de fallo  o corte  de la energía eléctrica, se debe tener una planta generadora para estos casos.

 

5.4.1.8. ¿Qué puesto o persona declarará que el acontecimiento ha sido resuelto y que ya no necesita atención?

·        Por supuesto  el jefe de área, y  personas que estén involucradas en dicho evento.

 

5.4.1.9. ¿Qué persona y cuándo se revisara el acontecimiento para que no vuelva a suceder (Entrada: Contingencias)

·        Tiene que ser el departamento de mantenimiento de la empresa.

·        El tiempo tiene que estar programado en el calendario de actividades.

 

5.5 Respaldo y Recuperación de datos

5.5.1.1 ¿Cuales son las necesidades de respaldo de la organización?

·        Hacer un back up periódicamente

·        Tomar medidas de seguridad en cuanto al manejo de información

·        Responsabilizar a cada usuario de la información que maneja

·        Tener un servidor alterno para montar el back up.

 

 

 

5.5.1.2 ¿Cuáles son las expectativas administrativas de respaldo y recuperación?

• Las expectativas son máximas ya que nuestra organización esta a la vanguardia y quiere ser competitiva y esta consciente que la principal herramienta es la información ya que con ella se pueden generar estrategias y procesos de negocios que le permitan a la empresa la superación de la misma.

5.5.1.3 ¿Qué personal se encarga del proceso de respaldo y recuperación?

• La parte de la planificación le corresponde al administrador de sistemas, pero la parte operativa estará a cargo del Administrador de la Base de Datos.

5.5.1.4 ¿Cómo afectan las regulaciones de conformidad (leyes sobre administración de información: Acta del patriota, HIPAA, Sarbanes Oxley) su proceso de respaldo y recuperacion?

• En nuestro país no existen leyes regulatorias de la información estas son leyes a nivel internacional. Pero como profesionales tenemos que manejar los datos en forma ética. Las únicas leyes que se familiarizan con estas son las leyes fiscales que nos exigen datos reales para la declaración de los impuestos. Por lo tanto no nos afecta en nuestro proceso.

 

5.5.1.5 Adicionalmente, ocúpese del proceso real de respaldar datos, como sigue:

·         Designar al responsable a realizar el respaldo en base a la calendarización

·         Verificar que todos los usuarios estén fuera del sistema para que no alteren los datos durante el proceso

·         Realizar las copias de las bases

·         Asegurar que se han realizados la copias correctamente y que es la información que necesitamos

• Reestablecer el sistema, para que el usuario continué sus labores normalmente.

 

5.5.1.6 ¿Cómo realizara usted el respaldo?

• La realización de copias de seguridad se realiza diariamente, éste es el principio que debe regir la planificación de las copias, sin embargo, existen condicionantes, tales como la frecuencia de actualización de los datos, el volumen de datos modificados, etc. que pueden hacer que las copias se realicen con mas frecuencia. Además tomamos en cuenta la realización de tareas de supervisión.

5.5.1.7 ¿Cuándo tendrá lugar?

• Este respaldo debe hacerse en horas de la noche para lo cual se queda un empleado fijo como responsable de tener estos respaldos a diario.

5.5.1.8 ¿Cómo almacenaran los datos de respaldos y donde?

 

• Es de vital importancia almacenar los datos en un lugar seguro, por lo que estas bases quedan en el centro de cómputo en un servidor de respaldo.

 

5.5.1.9 ¿Qué tipo de auditorias necesitaran para cumplir con las regulaciones de conformidad? (Entrada: Respaldo y Recuperación de datos)

• Se diseña un sistema que registre quien ha realizados las copias de respaldo con un documento similar al siguiente.
• Fecha:
• Hora:
• Supervisor:
• Responsable:
• Departamento:
• Ubicación, nombre del servidor y ruta completa donde es almacenado el respaldo.

5.6 Actualización (Update) y mejora (Upgrade) del software principal

 

 

5.6.1.1 Determine en que parte del ciclo de vida se encuentra el software principal.

• Es importante tener en cuenta esta pregunta ya que eso nos ayuda a determinar el mantenimiento preventivo y update que podamos proporcionar dicho software.

5.6.12 ¿Con cuanta frecuencia se necesita llevarse a cabo la actualización del software principal?

• Por lo menos una o dos veces a la semana.

 

5.6.1.3 ¿Con cuanta frecuencia se debe de dar mantenimiento?

• Una vez al mes.

 

5.6.1.4 ¿Cómo afecta a otros departamentos dentro de la organización las actualizaciones o mantenimiento?

• No afecta en nada por que todo el mantenimiento y actualizaciones se hace en la noche cuando en la empresa no hay nadie laborando.

 

5.6.1.5 ¿Como se puede minimizar estos efectos?

• Organizando bien el tiempo en que nadie este laborando para no tener ningún contratiempo en las actualizaciones y el mantenimiento.

 

5.6.1.6 ¿Qué puesto o persona será el responsable de ejecutar y monitorear las actualizaciones y mantenimiento?

• El Gerente de Informática.

 

5.6.1.7 ¿Qué penalidades deben de ser impuestas si las actualizaciones no son ejecutadas en el horario previsto?

• El despido

 

5.6.1.8 ¿Se tiene un sistema de prevención para asegurarse que las actividades sean completadas de manera afectiva?

• Si. Tenemos un servidor alternativo que funciona cuando el software principal no responde

 

5.6.1.9 ¿Quién es el responsable de comunicar y entrenar a los usuarios acerca de las actualizaciones y mantenimiento que los afectan?

• El Gerente de Informática

 

5.6.1.10 Desarrolle un horario para actualización y mantenimiento de equipo y software o sistemas de informática (Entrada: Actualización y mejora de Datos).

• Los Horarios Para laborar son de

      Lunes-Viernes de  8:00 AM -5:00 PM

      Sábados de 8:00 AM – 2:00 PM

      Domingo de 8:00 AM – 12:00 PM

 

• Estos horarios se arreglan entre los técnicos que tenemos dentro del departamento para que no se quede la empresa laborando y sin ningún técnico que pueda dar soporte o mantenimiento a alguna PC o falla en el sistema.  Se acomoda de manera que no se paguen horas extras.

Administración del Cambio

5.2. Administración del Cambio de equipo

5.2.1.1. ¿Quién es el encargado de tomar la decisión de compra de equipos tecnológicos dentro de su organización?

Es el Gerente de Informática, pero antes de haber pasado el proceso siguiente:

 

5.2.1.2. ¿Qué ocurre si un departamento necesita espacio adicional de almacenamiento y debe comprarse un equipo nuevo? (proceso para adquirirlo)

• Presentación de la propuesta al jefe de área o departamento que lo necesita.
• Presentación de la propuesta por parte del jefe del departamento que lo solicita al Gerente de Informática.
• Evaluación de la propuesta por parte de los técnicos.
• Aprobación o denegación de la propuesta.

 

5.2.1.3. ¿Quién maneja esa adquisición y cómo se integra al centro de cómputo existente?

Lo maneja el Gerente de Informática juntamente con el encargado de compras.

Se necesita levantar el inventario del  equipo nuevo adquirido, hacer una revisión de las condiciones de éste,  para luego poderse integrar al centro de cómputo existente.

 

Introduccion

 

 

 

 

 

 

 

Introducción

 

 

El presente trabajo presenta la estructura organizativa de la empresa SOLUCIONES INFORMATICAS, S.A. DE C.V., que es una empresa dedicada a brindar servicio de infraestructura de comunicaciones y soporte informático, así como la creación y mantenimiento de páginas de web; con el objetivo de establecer la  estructura jerárquica, catálogo de los servicios que ofrece la empresa a sus clientes, organigrama, políticas de reclutamiento, promoción, etc. Además establecer el manual de inducción del personal que labora para la empresa, enfocándose más que todo en la gerencia de tecnología.

Consideramos que este trabajo es de suma importancia porque a través de él nos preparamos para hacerlo en el futuro, es decir aplicarlo al campo laboral.

 

 

 

 

 

Conclusiones

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Conclusiones

 

 

Al haber finalizado  el trabajo hemos llegado a las siguientes conclusiones:

 

•  La Gerencia de Tecnología depende de la gerencia general, al igual que todas las demás gerencias.

 

•  Las políticas de reclutamiento del personal de informática, brindan los lineamientos a seguir para la contratación del personal.

 

•     El catalogo de servicios ha sido revisado para actualizar los servicios que la empresa brinda a sus clientes y mediante la revisión permanente se puede ir perfeccionando.

 

•   El manual de bienvenida es importante para el proceso de adaptación del nuevo empleado

 

 

Induccion

 

 

 

 

7. Inducción y Socialización  (Entrada: Inducción)

i) Inducción

Inducción Institucional:  Se le explica al nuevo empleado la misión, visión, historia, estructura, normatividad, valores y beneficios que ofrece la empresa, esto se hace haciendo uso de recursos multimedia

Inducción al puesto de trabajo: Se le explica al empleado nuevo la  ubicación física, manejo de los elementos, dependencia y relaciones interpersonales para que se adapte de una manera armoniosa al trabajo asignado

Promoción

Se le expone al empleado nuevo que cuando hay una vacante disponible en la empresa se expone a concurso a nivel interno de la organización, basándose en diversos criterios dependiendo de la vacante. Los parámetros generales a evaluar son: revisión de la puntualidad al ingresar al trabajo, rendimiento, evaluación de resultados, se evalúa también la parte técnica requerido por la plaza en concurso y las referencias del jefe inmediato

ii) Explicación de las partes del manual de bienvenida

1. Bienvenida: se le da la bienvenida al nuevo empleado felicitándolo por ser parte de nuestra organización

2. Quienes somos: Se expone ante el nuevo empleado quienes somos y que hacemos, como lo hacemos y como brindamos bienestar para todos

4. Historia: Se narra la historia de cómo nació la organización, sus fundadores

y la evolución que ha tenido la empresa.

 

 

 

3. Misión y Visión. Se hace énfasis en la misión y visión de la empresa para que el empleado sepa nuestra razón de ser y donde queremos llegar

4. Valores Compartidos: Se presenta la lista y explicación de los valores de la empresa.

 

 

 

 

Reclutamiento

 

 

 

 

POLITICAS DE RECLUTAMIENTO

 

• Todo proceso de reclutamiento se iniciará mediante solicitud formal.

Los llamados a concurso no deberán contener parentesco de ningún tipo, con los empleados de la empresa.

 

• Dentro de los requisitos solicitados no podrán producirse distinciones, exclusiones o aplicarse preferencias basadas en motivos de raza, color, sexo, edad, estado civil, sindicación, religión, opinión política, ascendencia nacional, discapacidades, orientación sexual u origen social que tengan por objeto anular o alterar la igualdad de oportunidades o trato en el empleo.

 

• Las Jefaturas solicitantes tendrán un rol activo en la elección de los Currículum que pasarán a la etapa de selección, por lo cuál, ésta elección se realizará en conjunto con la/el encargado del proceso y la jefatura solicitante, de acuerdo a lo descrito en el Manual de Procedimientos.

 

POLITICAS DE PROMOCIÓN

 

        Tener plaza en propiedad.

        Cumplir con los requisitos señalados en la convocatoria.

        Aplicar al proceso de solicitud de la plaza

 

Perfil de Puestos

 

PERFIL DE PUESTO

EMPRESA:   SOLUCIONES INFORMATICAS, S.A. DE C.V. NOMBRE DEL PUESTO:  GERENTE DE TECNOLOGIA

OBJETIVO PRINCIPAL DEL PUESTO  Coordinar y administrar todos los recursos de Tecnología de Información, así como mantener una constante comunicación con la alta organización para realizar las gestiones necesarias a fin de proveer a la institución del soporte sistematizado.

 

II. FUNCIONES PRINCIPALES

•           Brindar el apoyo necesario a la alta dirección, con respecto al desarrollo tecnológico.
•           Desarrollar  conjuntamente con las jefaturas de TI, los planes estratégicos de la Institución.
•           Investigar sobre nuevas tecnologías de hardware, software, comunicaciones y seguridad de la información.
•           Monitorear el desarrollo de los proyectos institucionales de tecnología.
•           Controlar las solicitudes de los usuarios de la institución para asegurarse de la elaboración de ellas.
•           Establecer políticas y planes en materia de actualización de tecnología para alcanzar los fines de la estrategia.
•           Promover la formulación de Políticas y Procedimientos de Tecnología de Información en general.
•           Promover la modernización continua de procesos de trabajo producto del desarrollo tecnológico.
•           Supervisar y coordinar la administración del personal de todas las Jefaturas de TI. 
•           Coordinar y Comunicar la distribución de tareas en la Gerencia.
•           Controlar la ejecución presupuestaria de Tecnología de Información.
•           Controlar y dar seguimiento a los contratos de servicios y mantenimiento de tecnología.
•           Velar por la seguridad de los sistemas y datos.  

 

 CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS PARA EJERCER EL PUESTO EXITOSAMENTE	HABILIDADES REQUERIDAS PARA EJERCER EL PUESTO EXITOSAMENTE	ACTITUDES REQUERIDAS PARA EJERCER EL PUESTO EXITOSAMENTE
Administración de Sistemas de Información   Analista y diseño de Sistemas Administrativos y Organización y Métodos  Experiencia en la Coordinación de Proyectos Informáticos      Dominio en diseño, análisis y documentación de procesos y sistemas de información   Dominio en Diseño de Bases de Datos   Dominio en Administración de Centros de Cómputo	Habilidad para tomar decisiones.   Planificación Estratégica.   Inteligencia Emocional.   Aptitud Verbal.	Capacidad de liderazgo.  Facilidad de expresión, agilidad mental y dinamismo.   Excelentes relaciones laborales con sus subalternos y demás compañeros.   Madurez profesional.   Objetividad e imparcialidad en la toma de decisiones.   Amplitud de criterio, dispuesto al cambio y muy receptivo.   Comprobada honradez y transparencia en el desarrollo de sus labores dentro de la empresa.

 

IV. EXPERIENCIA LABORAL

TIPO DE EXPERIENCIA LABORAL	AÑOS/MESES DE EXPERIENCIA
Fuerte experiencia tecnológica   Experiencia en administración de  personal en Tecnología de Información.   Tener amplios conocimientos de las actividades que se desarrollan en las áreas Comerciales y Técnicas en empresas eléctricas.   Experiencia en Alta Gerencia.   Experiencia Corporativa.   Control de Proyectos.	5 años

 

 

PERFIL DE PUESTO

EMPRESA:   SOLUCIONES INFORMATICAS, S.A. DE C.V. NOMBRE DEL PUESTO:  TECNICO EN SOPORTE INFORMATICO

 

CONOCIMIENTOS O HABILIDADES

Conocimiento en Instalación y Mantenimiento hardware, software

Administración de Base de Datos Desarrollo y mantenimiento. de paginas web

 

EDUCACION SUPERIOR

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Técnico en mantenimiento y reparación de computadoras

 

 

 

OBJETIVO GENERAL

REALIZAR LA ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN DE LA UNIDAD DE TECNOLOGÍA DE LA EMPRESA SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A DE C.V.

 

 

 

 

OBJETIVO ESPECIFICO

• ELABORAR EL ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA SOLUCIONES INFORMATICAS S.A DE C.V

 

 

 

 

• ESTABLECER LAS POLÍTICAS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL DE LA EMPRESA.